Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Maison Art Pilates étend volontairement ce délai à 30 jours. Vous pouvez donc demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

  • Le produit doit être dans un état permettant sa remise sur le marché.

  • La facture d'achat doit être jointe au colis.

Un produit retourné endommagé, sali ou incomplet pourra faire l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation, déduite du montant remboursé.

Dans le cadre du droit de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais correspondent au coût réel du transport retour : ils vous sont communiqués par devis, avant toute validation du retour, et ne sont jamais forfaitaires.

Pour les Pad Pro (planches pliables), le retour s'effectue vers notre entrepôt partenaire en Espagne : les frais de retour sont modérés.

Pour les équipements volumineux (Reformers, Cadillac, chaises Wunda, Arche), le retour s'effectue vers l'entrepôt de notre fabricant partenaire et nécessite un transport spécialisé international : les frais de retour peuvent être élevés.

Contactez-nous impérativement avant tout renvoi, à contact@maisonartpilates.com : nous validons votre demande, vous transmettons le devis de transport et pouvons organiser l'enlèvement pour vous.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@maisonartpilates.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Pour les articles défectueux ou endommagés à la réception, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Maison Art Pilates : une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par email après validation de votre demande, conformément à l'article L217-9 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonartpilates.com. Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse correspondant au produit concerné :

Reformers, Cadillac, chaises Wunda et Arche — entrepôt de notre fabricant partenaire :
Maison Art Pilates — Service Retours
North 100 meters from the intersection of Xiangjiang Street and Leting Road,
Ningjin County, Dezhou City, Shandong Province, China

Pad Pro (planches pliables) — entrepôt partenaire en Espagne :
Maison Art Pilates — Service Retours
Polígono Industrial El Melero, Calle Olmo 23-25
46300 Utiel, Valencia, Espagne

N'expédiez aucun produit avant d'avoir reçu notre confirmation écrite et le devis de transport retour. Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra pas être traité.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.